| Автор |
Сообщение
|
| Lada |
 Добавлено: Вт Июн 03, 2008 12:57 pm Заголовок сообщения: Описание и оптимизация бизнес-процессов. |
 |
|
Зарегистрирован: 03.06.2008
Сообщения: 24
|
Описание и оптимизация бизнес-процессов сейчас считается одним из перспективных направлений организации бизнеса. Существует несколько методик и стандартов описания процессов.
Интересует опыт форумчан, проводили ли вы что-либо подобное у себя на предприятии? Каких результатов добилис |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
| YK13 |
| Добавлено: Сб Июн 07, 2008 4:23 pm Заголовок сообщения: Re: Описание и оптимизация бизнес-процессов. |
|
|
Зарегистрирован: 31.05.2008
Сообщения: 3
Откуда: Из туманного далёка
|
[quote="Lada"]Описание и оптимизация бизнес-процессов сейчас считается одним из перспективных направлений организации бизнеса. Существует несколько методик и стандартов описания процессов.
Интересует опыт форумчан, проводили ли вы что-либо подобное у себя на предприятии? Каких результатов добились?[/quote]
Описание и оптимизация бизнес-процессов - подразумевает детальный и пунктуальный анализ деятельности.
Скрупулёзный анализ системы затрат, а это само по себе затратный ресурс,
на который руководство или в виду занятости или в виду не желания нести эти затраты, идёт крайне не охотно.
Ведь здесь своего рода тоже риск. Я месяц изучаю, анализирую и прихожу к выводу,
что у нас в фирме всё рационально и запланировано.
- А для чего вы месяц работали?
Убедить руководство в необходимости проведения такой процедуры может нарваться на:
- У нас работают нормальные, адекватные сотрудники, деятельность которых нет смысла анализировать.
Но возможно, наша фирма это исключение из общего правил
_________________
Пусть на всех нас нападут деньги.
И мы не сможем от них отбить |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Spring |
| Добавлено: Пн Июн 09, 2008 10:30 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 28.05.2008
Сообщения: 54
|
Да, есть такой риск. Но это в том случае, если фирма небольшая и процессы разумны. Когда фирма растет обязательно появляются всякие странные процессы - обряды  . Например: лишние визы на документах, лишние регистрации и т.д.
Кроме того, описанные процессы - это очень хороший способ обучать новых сотрудников, или реорганизовывать управление.
У нас на предприятиии поводом к описанию бизнес-процессов послужила необходимость открывать новые филиалы по образцу стары |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Lada |
| Добавлено: Ср Июн 25, 2008 1:03 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 03.06.2008
Сообщения: 24
|
[quote="Spring"]Да, есть такой риск. Но это в том случае, если фирма небольшая и процессы разумны. Когда фирма растет обязательно появляются всякие странные процессы - обряды . Например: лишние визы на документах, лишние регистрации и т.д.
Кроме того, описанные процессы - это очень хороший способ обучать новых сотрудников, или реорганизовывать управление.
У нас на предприятиии поводом к описанию бизнес-процессов послужила необходимость открывать новые филиалы по образцу старых.[/quote]
И как проходит описание процессов в вашей компании? Добились каких-нибудь результатов? Какой стандарт описания процессов вы используете?
Нам будет очень интересно услышать о живом опыт |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Ср Июл 16, 2008 12:20 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
| На моем прежнем месте работы была подобная попытка. Все делали грамотно, занимались этим профи. Когда сделали, менеджеры почитали и в урны их писульки побросали. С нами разъяснительную беседу вели и все в пустую. Как работали, так и продолжали работать и даже не вспоминали, что по компании какой-то документ вышел. Думаю важно руководству понимать зачем это все делается и доводить дело до конца. Надеятся на менеджеров среднего звена бесполезн |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| vadegnkz |
| Добавлено: Вт Сен 09, 2008 8:31 pm Заголовок сообщения: Re: Описание и оптимизация бизнес-процессов. |
|
|
Зарегистрирован: 09.09.2008
Сообщения: 2
|
[quote="Lada"]Описание и оптимизация бизнес-процессов сейчас считается одним из перспективных направлений организации бизнеса. Существует несколько методик и стандартов описания процессов.
Интересует опыт форумчан, проводили ли вы что-либо подобное у себя на предприятии? Каких результатов добились?[/quote]
Я работаю в фирме занимающейся оптимизацией бизнес-процессов. Первый шаг в оптимизации работы любой компании - четкий контроль телефонных звонков. Ваши клиенты должны знать в какой отдел, по какому номеру звонить. Соответственно, ваши сотрудники должны быть готовы к подобным звонкам. Добиться этого довольно просто: размещать информацию, которая не будет меняться в течение длительного времени в соответствующих СМИ. Проще говоря, публиковать телефоны в популярных телефонных справочниках. Естественно, не просто телефоны, а вкупе с привлекательным запоминающимся образом. Ну и, конечно же, подготовить к звонкам клиентов ваших сотрудников. Конечно, если они еще не готовы. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| МММ |
| Добавлено: Чт Сен 11, 2008 2:26 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 19.07.2008
Сообщения: 65
|
| Мне кажется, что взаимодействие с клиентами более менее отработанный процесс. Сложнее внедрить бизнес-процессы внутреннего взаимодействия. Часто не можешь понять кто же в другом отделе за что-то ответственен или кто же что-то там натворил. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Пт Сен 12, 2008 11:23 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
[quote="МММ"]Мне кажется, что взаимодействие с клиентами более менее отработанный процесс. Сложнее внедрить бизнес-процессы внутреннего взаимодействия. Часто не можешь понять кто же в другом отделе за что-то ответственен или кто же что-то там натворил.[/quote]
Полностью согласна, это еще одна "потемкинская деревня" в нашем российском бизнесе. Причем она встречается почти везде. "Главное чтобы с клиентами все было гладко, а свои уж пусть сами разбираются, ничего, справятся". |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
