| Автор |
Сообщение
|
| ksuty |
 Добавлено: Пт Июл 11, 2008 4:50 am Заголовок сообщения: Телефонные продажи! |
 |
|
Зарегистрирован: 08.07.2008
Сообщения: 5
|
Использует ли Ваша компания опыт телефонных продаж?
В нашей компании это практикуется регулярно. Специалисты отдела продаж обязательно проходят тренинги для повышения качества обзвона клиентов. Конечно, "холодный обзвон" в некоторых случаях повышает лояльность клиента, но без личного контакта - это просто разговор, о котором забывают через определенное время.
Как в Вашей компании проводят обучение по этой теме и есть ли у Вас какие-то советы, чтобы делать подобные обзвоны более эффективн |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
| mogy |
| Добавлено: Пт Июл 11, 2008 10:10 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 10.07.2008
Сообщения: 5
|
| Телефонные продажи не используем, так как работаем в дистрибьюции FMCG, а здесь нужны активные продажи, а не "холодные звонки". Мне кажется, что для повышения эффективности обзвонов в первую очередь нужно четко контролировать персонал, которые занимается данной работой. Должна существовать отчетность: кому звонил, сколько времени общался, какие результаты, о чем договорились. Тогда на основании таких отчетов можно видеть результативность обзвонов и качество работы каждого сотрудника по сравнению с другими работниками в данном отделе. Соответственно убирать слабых, подбирать сильных. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Вс Июл 13, 2008 12:59 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
Легко сказать "убирать слабых", вероятно вы не набирали персонал в телемаркетинг. Как убрать слабых когда толком ни сильных, ни слабых нет. Думаю основа это мотивация и психологический портрет. Что имею в виду. Если агент не заинтересован - это будет "холодный обзвон", если каждый новый клиент или поднятый клиент или ну зачем вы там звоните, будет ей оплачиваться, то такая сдельная работа будет лучше любого образования. Мы проводили соц. соревнования. Отдача от звонков просто взлетела!
Психологический портрет. Есть люди которые могут говорить по телефону и те, которые не могут. Их как не учи они как будто комплексуют. Мы разработали специальную модель собеседования для телемаркетинга, она позволяла в первый же день отсеить неподходя |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| mogy |
| Добавлено: Пн Июл 14, 2008 9:52 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 10.07.2008
Сообщения: 5
|
| Вы правы. Не набирал. Набирал только в активные продажи. Вот и я говорю - мотивация превыше всего. Мотивация за каждый полученный положительный результат. А что основополагающее в Вашей модели собеседования? Какие именно психологические качества Вы пытаетесь выделить? Может для этого нужно какое-то специальное бизнес образование? |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Ср Июл 16, 2008 12:33 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
| Я говорила об особенном собеседовании для телемаркетинга. Мы его проводили с использованием внутреннего телефона. Прием такой. Перед собеседованием говорим, что самого большого босса не будет, он очень занят. Идет собеседование, задаем вопросы - все как обычно. Вдруг ловим какую-н фразу и говорим, а что это босса заинтересует. Набираем внутренний телефон менеджера по обучению (он заранее готов). Говорим какбудто с боссом и передаем трубку кандидату. По реакции и по тому как говорить будет все сразу понятно. Тренер продолжает собеседование Мы с этой стороны фиксируем поведение человек |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| ksuty |
| Добавлено: Пн Июл 21, 2008 11:10 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 08.07.2008
Сообщения: 5
|
| Очень интересный способ проводить собеседование, но это подходит в тех случаях, когда персонал набирается конкретно для телемаркетинга, в нашем же случае это не подойдет. Видимо, у Вас очень хороший тренер, который занимается обучением сотрудников и работает с ними постоянно, к сожалению, у нас такого человека нет. Каждый сотрудник самостоятельно вырабатывает тактику обзвон |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Вс Июл 27, 2008 12:56 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
| А что если вам организовать мероприятия по обмену опытом. Такой круглый стол "Как я цепляю клиента". Пусть сотрудники делятся опытом, обсуждают различные механизмы. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Nina |
| Добавлено: Вс Июл 27, 2008 3:50 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 27.07.2008
Сообщения: 2
|
Все дело в том, что далеко не каждый сотрудник, делающий успехи, захочет делиться своими секретами за круглым столом. Здесь та ситуация, когда помогая "ближнему" можно самому оказаться за бортом.  |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Nina |
| Добавлено: Вс Июл 27, 2008 3:53 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 27.07.2008
Сообщения: 2
|
| Все дело в том, что далеко не каждый сотрудник, делающий успехи, захочет делиться своими секретами за круглым столом. Здесь та ситуация, когда помогая "ближнему" можно самому оказаться за бортом. Здесь единственно может помочь грамотное mba обучение всего персонала. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Муша |
| Добавлено: Вс Июл 27, 2008 6:06 pm Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 20.07.2008
Сообщения: 75
|
| Интересно, как же вы дадите такое обучение эти сотрудникам. Как я понимаю люди, работающие на таких должностях далеки от менеджмента, зачем им курс МВА? Кто быдет платить? Разве фирма готова оплачивать обучение даже не кадрового резерва? А сам сотрудник на такой должности, думаю, получает в месяц меньше, чем стоит это обучение. И вообще я не понимаю с какой целью вводить поголовную МВАйщину. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| rotor |
| Добавлено: Пт Авг 15, 2008 3:07 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 04.06.2008
Сообщения: 52
|
| То, что каждый сотрудник вынужден сам вырабатывать тактику обзвона - это, конечно, в корне неправильно. Согласно рекомендациям mba, Вам необходимо составить памятку с ключевыми моментами, которых должен придерживаться сотрудник, составить несколько речевых шаблонов для разговора - иначе большого эффекта от телемаркетинга не будет. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Ko4ka |
| Добавлено: Сб Сен 13, 2008 12:08 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 12.07.2008
Сообщения: 101
Откуда: Москва
|
| Помнится, давным-давно, будучи студенткой работала в телемаркетинге КонсультантаПлюс. Господа, это самая неблагодарная работа! Вспоминаю эти дни с ужасом. Думаю задача специалиста полностью абстрагироваться от своего "Я" и шаблоны в этом случае очень помогаю |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| ksuty |
| Добавлено: Пн Сен 15, 2008 10:55 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 08.07.2008
Сообщения: 5
|
| Да, но шаблоны, как известно, помогают не часто! Некоторые люди просто не успевают сориентироваться, глядя на написанные фразы. Мотивация у нас в основном денежная, поэтому сотрудники стараются самостоятельно обучиться телемаркетингу, чтобы иметь более высокий доход, но периодически сотрудников заинтересовывают чем-нибудь другим.. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| МММ |
| Добавлено: Вт Сен 23, 2008 12:00 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 19.07.2008
Сообщения: 65
|
| Интересно чем? По-моему эти тетки на телефонах вообще безбашенные. Они нам звонят каждый день и каждый день выслушивают хамство (потому что достали), а потом опять звонят как ни в чем не бывало. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| fo_x |
| Добавлено: Пт Окт 03, 2008 9:51 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 03.10.2008
Сообщения: 12
|
[quote="МММ"]Интересно чем? По-моему эти тетки на телефонах вообще безбашенные. Они нам звонят каждый день и каждый день выслушивают хамство (потому что достали), а потом опять звонят как ни в чем не бывало.[/quote]
А вот интересно, чем подобный способ рекламы (или продаж - назовите как угодно) в принципе отличается от обычного спама? И там и там - воровство рабочего времени. Но если за спам уже предусмотрена ответственность, то за "телефонный терроризм" кто-нибудь ответит?
Что скажут гуру mba? |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
