| Автор |
Сообщение
|
| ден |
 Добавлено: Сб Июл 05, 2008 8:01 am Заголовок сообщения: |
 |
|
Зарегистрирован: 08.06.2008
Сообщения: 58
|
| [quote="rotor"]Почему сотрудник напрашивается? Я имею в виду другое - что зачастую сотрудник не имеет базовых навыков общения с покупателями магазина, что, конечно, сказывается и на выручке, и на обороте - то есть, попросту говоря, он или распугивает покупателей, или не умеет их смотивировать на должном уровне. Ему ведь не надо давать полное mba образование, достаточно познакомить хотя бы с азбучными истинами.[/quote] Вот и правильно. Как раз эти азбучные истины должны осваиваться в процессе работы. И роль руководителя здесь выступает первоочередной. Руководитель, обученный, для чего учился. Подсказки, нарекания, может даже, личный пример, все это должно идти в паралель с работой. И подчиненные должны знать те требования, которые предъявляет к ним руководитель. Это и подрузомевает работу в команде, если говорить о команде в торговле. А мотивация сама прийдет. Ведь улучшение качества обслуживания всегда приводит к увеличению выручки, что должно сказаться и на уровне зарплаты. |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
| Tata7 |
| Добавлено: Вт Июл 08, 2008 8:34 am Заголовок сообщения: Re: Обучение и аттестация персонала |
|
|
Зарегистрирован: 28.05.2008
Сообщения: 41
|
[quote="Ekaterina"]Доброго времени суток. Хотелось бы осудить тему обучения и аттестации персонала. А именно, меня интересует персонал розничной торговой сети (продавцы, кассиры). На данных должностях, как правило, долго задерживаются лишь единицы. Стоит ли вкладывать деньги и время в обучение, и дальнейшую оценку таких сотрудников? Хочется ведь, чтобы работали хорошо, клиента умели обслужить вежливо. А они научатся и уходят к конкурентам.[/quote]
Уважаемые работодатели, да ведь это проблема в Вас , а не в сотрудниках. Это Вы не хотите соответствовать законам рынка труда. Видимо сидите и ждете , что человек, затративший кучу денег, труда и нервов на свое бизнес образование так и будет сидеть за кассой. Предлагайте повышение, более достойную оплату, ведь работа в корпорации грамотных и образованных сотрудников, в первую очередь, выгодна Вам. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| rotor |
| Добавлено: Пт Июл 11, 2008 9:33 am Заголовок сообщения: |
|
|
Зарегистрирован: 04.06.2008
Сообщения: 52
|
| Странно, чтобы человек, вложивший немалую сумму денег в бизнес образование, потом сидел за кассой... Тем более, бизнес образование обычно получают те, у кого уже есть законченное высшее образование. Но в целом Тата права - работодателям тоже надо активнее проявлять инициативу... |
|
| Вернуться к началу |
|
|
| Олег Петрович |
| Добавлено: Ср Мар 04, 2009 3:56 pm Заголовок сообщения: Re: Обучение и аттестация персонала |
|
|
Зарегистрирован: 04.03.2009
Сообщения: 2
|
[quote="Ekaterina"]Доброго времени суток. Хотелось бы осудить тему обучения и аттестации персонала. А именно, меня интересует персонал розничной торговой сети (продавцы, кассиры). На данных должностях, как правило, долго задерживаются лишь единицы. Стоит ли вкладывать деньги и время в обучение, и дальнейшую оценку таких сотрудников? Хочется ведь, чтобы работали хорошо, клиента умели обслужить вежливо. А они научатся и уходят к конкурентам.[/quote]
Имяю опыт работы в данной области. Вам нужно, чтобы в компанни существовала система передачи занаий и обучения. При этом, желательно, чтобы она была формализована.
В нашей компании организация аттестации автоматизирована и проводится в системе KMExpert. Для аттестации мы пользуемся создаваем свои тесты по нашей предметной области и по ним проводим аттестацию. Если интересно, посмотрите возможности KMExpert. Вас, скорее всего, это заинтересует. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
|
